Informations sur la livraison
Quels sont les différents modes de livraison ?
Vous avez le choix entre 3 modes de livraison : à domicile (classique ou express), en point relais ou en retrait magasin (notre showroom se situe à Tourcoing dans le Nord). Nous travaillons avec différents transporteurs : Colissimo, Mondial Relay, DHL Express et Chronopost.Peu de lecturesExpédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expéditions nos colis partout dans le monde grâce à nos prestataires Colissimo et DHL.Peu de lecturesPuis-je recevoir ma commande en 2 fois ?
Si l'un des produits de votre commande est en cours de réapprovisionnement, il est tout à fait possible de procéder à un premier envoi avec les articles en stock. Pour cela, vous avez 2 possibilités : Passer 2 commandes : la première avec uniquement les produits en stock, et la seconde avec le ou les produits en cours de réapprovisionnement. La première commande sera expédiée dans les délais habituels, et la seconde partira dès réception de votre article. Nous contacter pour en fairPeu de lecturesQuels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du mode de livraison et du pays de destination. Voici un tableau récapitulatif : Frais de livraison Vestride - FAQ (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/f/a/b/5fab667c7c414400/livraison-monde-france-vestrid1efsgf0.png =600x450) Les frais de livraison peuvent être susceptibles de modification. ⚠️ Pour les cartouches d'airbag expédiées en DHL, un surcoût sera demandé. N'hésitez pas à contacter notre service client directement pourPeu de lecturesAvez-vous une boutique physique ?
Nos bureaux et notre stock se trouvent au même endroit au 60 chaussée Albert Einstein à Tourcoing (France) dans les Hauts-de-France. Vous êtes les bienvenus durant nos horaires d'ouvertures du lundi au vendredi de 9h à 17h30 et en dehors de ces horaires uniquement sur rendez-vous.Peu de lecturesQuand vais-je recevoir ma commande ?
Dès lors que tous les produits sont disponibles, les commandes sont préparées et expédiées dans la journée. Sur chaque produit est indiqué la disponibilité et le délai nécessaire pour vous l'expédier. Le délai de livraison dépend du transporteur choisi et de votre lieu de résidence. Retrouvez toutes les informations sur nos délais de livraison sur notre page Livraison. Pour connaître l'état de livraison de votre colis, nous vous invitons à consulPeu de lecturesOù trouver le numéro de suivi de ma commande ?
Le numéro de suivi de votre commande vous est automatiquement envoyé par mail dès la prise en charge de votre colis par le transporteur. Vous pouvez également le retrouver dans votre espace client : Cliquez sur "Historique de vos commandes". Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre et cliquez sur "Détails". Faites défiler la page jusqu'aux informations transporteur.Peu de lecturesProposez-vous du Click & Collect ?
Un retrait en magasin de votre commande est tout à fait possible. Pour en profiter, sélectionnez "Click & Collect" lors du choix de mode de livraison. À noter que notre boutique se situe au 60 Chaussée Albert Einstein à Tourcoing 59200 (Nord, France). Lorsque votre commande sera prête à être retirée, nous vous en informerons par email.Peu de lectures
Problèmes lors de la livraison
Mon colis apparaît sur le suivi comme livré mais je ne l'ai pas reçu.
La livraison de votre commande est gérée par des transporteurs, et ne relève pas de la responsabilité de Mors And More. Si malheureusement votre colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous ne le trouvez pas, pensez d'abord à vérifier qu'il ne se trouve pas dans votre boite aux lettres ou qu'un voisin ne l'ait pas réceptionné à votre place. Si vous ne trouvez pas votre colis dans la journée, il faut contester la livraison. Nous vous invitons à contacter le transporteur rapPeu de lecturesQue faire si je suis absent lors de la livraison de mon colis ?
En cas d’absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé par le livreur. Vous y trouverez la date de son prochain passage ou le point relais où le colis peut être déposé. Il est possible que vous ayez la possibilité, via les informations sur l'avis de passage, de reprogrammer la date de livraison ou de choisir le point relais dans lequel votre colis sera déposé. Il faut dans les deux cas agir très rapidement, au risque que votre demande de modification ne soit pas prPeu de lecturesJ'ai choisi un retrait en Click & Collect mais il s'agit d'une erreur.
Nous pouvons procéder à la livraison de la commande à votre domicile sur simple demande. Pour cela, rapprochez-vous au plus vite de notre service client. À noter : si votre commande ne dépasse pas le seuil pour bénéficier des frais de port offerts, le règlement des frais de livraison vous sera demandé avant l'expédition de votre commande. Nous vous indiquerons le montant à régler en fonction du transporteur choisi.Peu de lecturesJe n’ai pas pu récupérer mon colis en point Mondial Relay.
Si vous n’avez pas pu retirer votre colis à temps, pas d’inquiétude ! Le colis nous sera automatiquement retourné après une quinzaine de jours. Dès qu’il sera revenu dans nos locaux, nous vous contacterons pour vous proposer une nouvelle expédition (des frais de renvoi peuvent s’appliquer) ou un remboursement selon votre choix. Si besoin, contactez notre service client pour toute question.Peu de lectures