• Quel délai pour retourner ma commande ?

  Vous disposez d'un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous la retourner. Retrouvez plus d'informations sur la procédure de retour sur notre page "Échanges & retours".Peu de lectures

• Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

  Rendez-vous dans votre historique de commandes accessible depuis votre espace client. La facture liée à votre commande est téléchargeable.Peu de lectures

• Que faire si j'ai reçu un autre article que celui commandé ?

  Notre équipe procède à une double vérification systématique avant l'envoi de chaque commande. Malgré cela, certaines erreurs sont possibles, et nous en sommes navrés... Si vous constatez une erreur de préparation dans votre colis, contactez-nous par téléphone au 0763409848 ou par mail à hello@vestride.com en nous envoyant une photo de l'article reçu par erreur et le numéro de commande. Notre équipe se chargera de vous faire parvenir un bon de retour pour le renvoi de l'article reçu parPeu de lectures

• Il manque un ou des produits dans ma commande, que faire ?

  Avant de contacter notre service client, assurez-vous qu'il ne s'agisse pas d'un envoi partiel. Certaines commandes peuvent être scindées en deux envois. Dans ce cas, c'est normal et le reste de votre commande vous parviendra plus tard. En revanche, s'il manque bel et bien un produit à votre commande, merci de nous contacter par téléphone au 0763409848 ou d'envoyer un mail à hello@vestride.com en précisant le numéro de commande et la référence du produit non reçu. Nous nous chargerons de régulPeu de lectures

• Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande, que faire ?

  Un email de confirmation de commande est automatiquement envoyé après chaque validation de commande. Si vous ne l'avez pas reçu, il se peut que votre mail air atterri dans vos indésirables ou spams. Nous vous conseillons de vérifier. À noter que l'email est envoyé à l'adresse mail associée à votre compte client. Si vous avez plusieurs adresses mail, pensez à les vérifier. Si après ces vérifications, vous ne trouvez toujours aucune trace de l'email de confirmation, n'hésitez pas à prendre conPeu de lectures

• Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

  Il est possible de modifier ou d’annuler votre commande si celle-ci n’a pas été expédiée. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client pour finaliser cette étape.Peu de lectures