Mon colis apparaît sur le suivi comme livré mais je ne l'ai pas reçu.

La livraison de votre commande est gérée par des transporteurs, et ne relève pas de la responsabilité de Mors And More.

Si malheureusement votre colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous ne le trouvez pas, pensez d'abord à vérifier qu'il ne se trouve pas dans votre boite aux lettres ou qu'un voisin ne l'ait pas réceptionné à votre place.

Si vous ne trouvez pas votre colis dans la journée, il faut contester la livraison. Nous vous invitons à contacter le transporteur rapidement afin de lui faire part de la situation.

En parallèle, contactez-nous en accompagnant votre demande des éléments suivants :

• Une photocopie de la carte d'identité, recto verso, du destinataire
• Une attestation sur l’honneur de non-réception du colis (avec la date et les informations concernant votre commande), signée de la main du destinataire ou un dépôt de plainte.

Nous nous chargerons de contacter directement le transporteur pour appuyer votre contestation de livraison.

L'enquête du transporteur peut prendre quelques semaines et ce délai est indépendant de votre volonté.

Mis à jour le : 11/07/2025