Question 1

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande, que faire ?

Accepted Answer

Un email de confirmation de commande est automatiquement envoyé après chaque validation de commande. Si vous ne l'avez pas reçu, il se peut que votre mail air atterri dans vos indésirables ou spams. Nous vous conseillons de vérifier.

À noter que l'email est envoyé à l'adresse mail associée à votre compte client. Si vous avez plusieurs adresses mail, pensez à les vérifier.

Si après ces vérifications, vous ne trouvez toujours aucune trace de l'email de confirmation, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client. Pour faciliter nos recherches, pensez à nous communiquer le numéro de la commande si vous l'avez, ou à défaut votre nom.

Question 2

Où trouver le numéro de suivi de ma commande ?

Accepted Answer

Le numéro de suivi de votre commande vous est automatiquement envoyé par mail dès la prise en charge de votre colis par le transporteur.

Vous pouvez également le retrouver dans votre espace client :

Cliquez sur "Historique de vos commandes".
Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre et cliquez sur "Détails".
Faites défiler la page jusqu'aux informations transporteur.

Question 3

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Accepted Answer

Dès lors que tous les produits sont disponibles, les commandes sont préparées et expédiées dans la journée. Sur chaque produit est indiqué la disponibilité et le délai nécessaire pour vous l'expédier. Le délai de livraison dépend du transporteur choisi et de votre lieu de résidence. Retrouvez toutes les informations sur nos délais de livraison sur notre page Livraison.

Pour connaître l'état de livraison de votre colis, nous vous invitons à consulter le lien de suivi de votre colis transmis par le transporteur par email.

Question 4

Je ne sais pas quels étriers commander. Comment choisir ?

Accepted Answer

Si vous hésitez entre différents étriers de sécurité, vous pouvez les essayer avant de les acheter. Avec le service d’essai Vestride, vous serez certain de choisir ceux qui vous conviennent. Pour plus d’informations sur le service de location d'étriers, rendez-vous sur la page Essai d'étriers.

Question 5

Pourquoi un article est-il indiqué comme en rupture de stock ?

Accepted Answer

Si un produit est indiqué comme étant en rupture de stock et qu'il n'est pas possible de l'ajouter au panier, cela signifie que n'avons plus de stock disponible et que le fournisseur n'a pas communiqué de délai de réapprovisionnement satisfaisant. Nous préférons donc refuser les commandes plutôt que de vous décevoir avec un délai de livraison trop long.

N'hésitez pas à contacter notre service client pour avoir plus d'informations, ou pour être dirigé vers une éventuelle alternative.

Question 6

Comment mettre mes étriers dans le bon sens ?

Accepted Answer

Pour installer les étriers dans le bon sens, aidez-vous du "L" pour "Left" (gauche) et du "R" pour "Right" (droite) inscrits sur la plupart des planchers. Si vous avez opté pour des planchers inclinés, le côté surélevé doit être orienté vers l'avant. Enfin, le système d'éjection du pied est toujours situé vers le côté extérieur.

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